Antrag: Betrieb der Multibuszentrale durch die West Verkehr GmbH Allgemeines

30.10.2024

Der Multibus ist ein integraler Bestandteil des ÖPNV-Angebotes im Kreis Heinsberg. Mit der aktuellen Fortschreibung des Nahverkehrsplans für die nächsten fünf Jahre steigt die Bedeutung des Multibus-Einsatzes durch eine Ausweitung im ganzen Kreisgebiet auch innerhalb der Kernzeiten.

Dreh- und Angelpunkt sowie das  Aushängeschild für den Multibus ist die Multibuszentrale. Hier laufen  alle Anfragen zum Multibus zusammen, werden geordnet und die Routen optimal geplant.

Die Zentrale wird im Outsourcing-Verfahren von einem Dienstleister im Auftrag der West Verkehr betrieben. Hier kommt es immer wieder von den Fahrgästen zu Beschwerden wegen langer Wartezeiten, unfreundlicher Behandlung oder falscher Disposition. Auch die Möglichkeit der Onlinebuchung steht oftmals mit Hinweis auf technische Probleme nicht zur Verfügung.

Um die Zufriedenheit und Effizienz im Sinne der Fahrgäste zu steigern, sollten motivierte Mitarbeiter*innen diese Aufgaben übernehmen. Dies ist aus unserer Sicht  am besten  möglich, wenn die West Verkehr die Multibuszentrale selbst betreibt.

Daher beantragen wir:

Die Aufgaben der Multibuszentrale werden vom aktuellen externen Dienstleister wieder als Inhouse-Lösung direkt von Mitarbeiter*nnen der West Verkehr GmbH übernommen. Die West Verkehr GmbH wird aufgefordert, die entsprechenden personellen Ressourcen bereitzustellen und ein entsprechendes Konzept zur Realisierung vorzubereiten. Über den Fortgang ist in den  Gremien der West Verkehr sowie in diesem Ausschuss zu berichten.